NextBooks cam kết cung cấp sản phẩm sách chính hãng thông qua hình thức tiếp thị liên kết (Affiliate) với các nhà sách, nhà xuất bản uy tín tại Việt Nam như: MCBooks, Sbooks, Alphabooks, Fahasa,…

Vì sản phẩm được phân phối thông qua hệ thống đối tác, chính sách bảo hành và đổi/trả sẽ được áp dụng theo quy định riêng của từng nhà cung cấp. Tuy nhiên, NextBooks luôn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm việc với các bên liên kết để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

1. Sản phẩm được bảo đảm chính hãng

  • Tất cả các đầu sách được giới thiệu, gợi ý hoặc dẫn liên kết trên NextBooks đều được dẫn đến các trang bán hàng chính thức của đối tác đã ký kết.
  • NextBooks không trực tiếp vận hành kho, vận chuyển hay xuất hóa đơn đối với các sản phẩm bán qua hình thức Affiliate.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả từ đối tác

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm (tùy chính sách từng đơn vị bán) trong các trường hợp phổ biến sau:

  • Sách bị lỗi in ấn, thiếu/trùng trang, mờ chữ, không đọc được
  • Giao sai nội dung, tựa sách hoặc sai phiên bản
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển

Lưu ý: Mỗi đối tác có quy định riêng về thời hạn và điều kiện đổi/trả. Khách hàng cần tham khảo trực tiếp trên trang bán hàng tại thời điểm đặt sách.

3. Trách nhiệm của NextBooks

  • Hỗ trợ khách hàng liên hệ đúng bộ phận CSKH của đối tác để xử lý yêu cầu bảo hành/đổi trả
  • Cung cấp thông tin đơn hàng nếu cần thiết (mã đơn, thời gian mua, đối tác bán hàng)
  • Hướng dẫn cách gửi yêu cầu đến đối tác qua các kênh chính thức

NextBooks không trực tiếp nhận sách đổi/trả hoặc hoàn tiền trong mọi trường hợp, do không trực tiếp quản lý kho hoặc xử lý đơn hàng.

4. Cách thức yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm đã đặt qua liên kết từ NextBooks, vui lòng:

  • Gửi thông tin cụ thể về đơn hàng (ảnh chụp sản phẩm lỗi, hóa đơn, mã đơn hàng…)
  • Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của NextBooks qua:
    • Email: info.nextbooks@gmail.com
    • Zalo: 0901 55 33 69
    • Hoặc gửi yêu cầu tại biểu mẫu trên trang “Liên hệ”

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị cung cấp để xử lý sớm nhất.

5. Cam kết minh bạch và hỗ trợ trọn vẹn

NextBooks luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Dù không trực tiếp vận hành đơn hàng, chúng tôi cam kết:

  • Chỉ hợp tác với nhà sách uy tín
  • Rà soát chất lượng liên kết thường xuyên
  • Luôn hỗ trợ khách hàng khi phát sinh sự cố liên quan đến sản phẩm

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về bất kỳ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm sách hoặc đơn hàng, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.

Nguồn: NextBooks